Qué es el Club de WhatsApp
El Club de WhatsApp es un club privado de tu restaurante al que los clientes se apuntan voluntariamente para recibir novedades, promociones y ventajas exclusivas por WhatsApp.
Cuando un cliente acepta unirse, recibe un mensaje de bienvenida y pasa a ser miembro. Ese consentimiento es lo que te permite enviarle campañas por WhatsApp más adelante, igual que harías con cualquier otro canal.
En resumen: el Club te da una audiencia propia, con consentimiento, a la que llegar por el canal más cercano a tus clientes.
Cómo entran los clientes al Club
Los clientes no se añaden a mano: se unen aceptando el consentimiento de WhatsApp. Hay cuatro formas de entrar al Club, dos que activa el propio cliente y dos asistidas por tu equipo.
Campaña de invitación: una campaña de email o SMS invita al cliente y le lleva a la landing del Club, donde acepta el consentimiento.
Al hacer una reserva: el cliente puede unirse al Club dentro de su propio flujo de reserva online.
Al tomar un pedido: tu equipo recoge el consentimiento del cliente en el momento del pedido.
En una reserva gestionada por el encargado: tu equipo recoge el consentimiento al gestionar la reserva del cliente.
En los cuatro casos, al aceptar el cliente recibe el mensaje de bienvenida por WhatsApp y pasa a contar como miembro.
El panel del Club
Desde el panel del Club puedes seguir su evolución en todo momento:
Miembros del Club: total de miembros y crecimiento reciente.
Generado por el Club: ingresos atribuidos al Club, con opción de mostrar u ocultar el importe.
% de clientes en el Club: porcentaje de miembros sobre el total de tus clientes.
Altas de miembros: quién se ha unido y cuándo, con una gráfica de evolución de las últimas semanas.
Campañas del Club: todas las campañas enviadas o programadas, con su canal y estado.
Disponibilidad
El Club de WhatsApp forma parte de Growth. Antes de invitar clientes o enviarles campañas, necesitas activar el Club una vez: conectar tu número de WhatsApp Business y configurar el mensaje de bienvenida.
Preguntas frecuentes
¿A quién puedo enviar campañas por WhatsApp?
Solo a los miembros del Club, es decir, a quienes han aceptado el consentimiento. Para llegar a los que aún no están dentro, invítalos primero con una campaña de invitación.
¿Los códigos de promoción que recibe cada miembro son únicos?
Sí. El sistema genera un código único por campaña para poder medir canjes e ingresos.
¿Puedo programar las campañas del Club?
Sí, igual que en el resto de tus campañas: al confirmar el envío eliges entre enviarla ahora o programarla.