Funcionamiento general 💡
La recompensa aleatoria ofrece premios sorpresa inmediatos tras finalizar un pedido. A diferencia de los sellos, no requiere acumular puntos: el cliente recibe su recompensa directamente al cumplir las condiciones de su compra.
💡¿En qué consiste la recompensa aleatoria?
Cada vez que un cliente termina de pagar un pedido, si cumple los requisitos definidos por el restaurante (por ejemplo, pedido mínimo), el sistema desbloquea automáticamente una recompensa, que el cliente puede descubrir en ese momento o más tarde.
El premio se asigna de forma aleatoria, según las probabilidades configuradas por el restaurante.
🛠️ Cómo activarlo (ruta de configuración)
Configurar tu primer sistema de recompensas es muy sencillo. Solo tienes que seguir esta ruta en tu panel de administración:
👉 Control > Fidelización > Recompensa aleatoria > Añadir Programa
🏆 Tipos de premios
El restaurante puede configurar distintos niveles de premios
Bronce
Premios básicos, ideales para tus "horas valle" (La idea es atraer clientes en los momentos en los que tu negocio normalmente recibe menos pedidos)
Ejemplo: 10% de descuento de lunes a jueves de 20:00 a 23:00.Plata
Es un premio diseñado para motivar al cliente a regresar pronto. Lo ideal es ofrecer productos que tengan un coste bajo para el negocio pero que el cliente valore mucho, como un café, una bebida, un helado o un postre. Así, el cliente se siente recompensado sin que represente un gran gasto para el local.Oro
Este nivel está diseñado para motivar al cliente a volver acompañado.Es el momento perfecto para ofrecer productos para compartir, como nachos o un entrante, o incluso un plato principal más especial.
Platino
Es una recompensa con poca probabilidad de aparecer, pero que funciona como el gran incentivo. Su objetivo es que los clientes hablen del premio, lo compartan en redes sociales y se sientan motivados a participar para intentar conseguirlo.
⚠️¡Importante! Los premios pueden configurarse como un porcentaje de descuento, un importe fijo o un producto gratis.
⚖️ Probabilidades de los premios
El restaurante puede elegir entre tres modos de probabilidad:
Balanceado: los premios se reparten de manera equilibrada, ni muy fácil ni muy difícil de conseguir.
Conservador: los premios más valiosos aparecen menos veces.
Agresivo: los premios más importantes aparecen más a menudo, para que los clientes vuelvan más seguido.
🎡 Modos de visualización de la recompensa
El restaurante también puede elegir cómo el cliente descubre su premio:
Rasca: el cliente "rasca" la tarjeta para acceder al premio.
Ruleta: consiste en "pulsar" y la ruleta se detiene en un premio.
Tarjetas ocultas: el cliente elige una tarjeta.
Regalo: se abre un regalo animado.
🔁 Compatibilidad con sistema de sellos 🎟️
Actualmente:
Solo puede haber un sistema de fidelización activo a la vez.
Si se activan las recompensas aleatorias, los sellos se desactivan.
Si se activan los sellos, se desactivan las recompensas aleatorias.
👀 Seguimiento y control
Desde el panel, el restaurante puede ver:
Qué clientes han conseguido recompensas
Qué premio han recibido
Cuándo se obtuvo
Cuándo se canjeó
Fecha de caducidad
🌟¿Necesitas hacer seguimiento? Puedes contactar con nuestro equipo de soporte y te activamos esa opción
📩 Comunicación con el cliente
Además de verlo en la app/web:
El cliente recibe un email con su recompensa y el código.
Desde ese email puede acceder a una página donde ver:
Sus recompensas activas
Su tarjeta de sellos (si aplica)
Promociones disponibles de ese restaurante
🎯 Objetivo de la funcionalidad
La recompensa aleatoria está diseñada para:
Aumentar la recurrencia, es decir, que tus clientes vuelvan más a menudo.
Incrementar el ticket medio (conseguir que los clientes gasten un poco más en cada visita)
Incentivar visitas en horarios valle (momentos con menos actividad)
Reforzar la fidelización de los clientes (mantener a los clientes habituales)