Antes de empezar
Necesitas tener QGrowth activo en tu local.
Tu ficha de Google tiene que estar vinculada a Qamarero.
Accede a tus reseñas
Paso 1. En el menú lateral, haz clic en Growth. En el apartado Para atraer a clientes, entra en Ficha de Google.
Paso 2. Baja hasta Palancas para mejorar y, en la tarjeta Reputación, haz clic en Ver reputación.
Paso 3. En el panel Reseñas verás todas las reseñas de tu ficha. Usa los filtros de Estado para encontrar las que te interesan:
Sin responder: reseñas que todavía no tienen respuesta.
Respondidas: reseñas que ya tienen una respuesta publicada.
Sin respuesta de la IA: reseñas que la respuesta automática no ha contestado.
También puedes buscar una reseña concreta con Buscar en reseñas o cambiar el orden en Ordenar por.
Responder una reseña con la propuesta de la IA
Usa esta opción para las reseñas que la respuesta automática no cubre. Por ejemplo, las que se publicaron antes de activarla.
Paso 1. Busca la reseña y haz clic en Responder, justo debajo del texto.
Paso 2. La IA escribe una propuesta de respuesta a partir de lo que dice el cliente. Léela entera antes de decidir qué hacer.
Paso 3. Elige qué hacer con la propuesta:
Publicar: la respuesta se publica en tu ficha de Google.
Editar: cambia el texto antes de publicarlo.
Regenerar: la IA escribe una propuesta nueva.
Descartar: borra la propuesta sin publicar nada.
⚠️ Lo que publicas aparece en Google y lo puede leer cualquiera. Comprueba siempre que la respuesta encaja con la reseña (nombre del cliente, platos, detalles de la visita) antes de pulsar Publicar.
Revisar los borradores de la respuesta automática
Si tienes las respuestas automáticas activadas, verás el aviso Respuestas automáticas activadas en la parte superior del panel Reseñas.
En las puntuaciones que hayas configurado como borrador, la IA prepara la respuesta pero no la publica. Tienes que revisarla tú:
Entra en Growth > Ficha de Google > Ver reputación.
En Reseñas, filtra por Sin responder.
Revisa el borrador y elige Publicar, Editar, Regenerar o Descartar, igual que en el apartado anterior.
Para cambiar el tono, las reglas o lo que hace la IA con cada puntuación, consulta el artículo Cómo activar y configurar las respuestas automáticas con IA a tus reseñas de Google.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la IA no ha respondido sola a una reseña?
La respuesta automática solo contesta reseñas nuevas, publicadas después de activarla. Tampoco responde las puntuaciones que tengas desactivadas. En esos casos, usa el botón Responder.
¿Puedo cambiar lo que escribe la IA?
Sí. Haz clic en Editar y cambia el texto antes de publicarlo. Si la propuesta no te convence, pulsa Regenerar para obtener otra.
¿Qué pasa si descarto una propuesta?
No se publica nada y la reseña sigue sin responder. Puedes volver a pulsar Responder cuando quieras.