Antes de empezar
Necesitas tener acceso al QPOS. Si aún no sabes cómo entrar, consulta este artículo.
El autoservicio funciona como un kiosco de pedidos: el cliente escanea el QR desde cualquier punto del local, hace su pedido y lo recoge en la zona habilitada para ello.
Cómo configurar el autoservicio
Paso 1. Desde la pantalla de Gestión del QPOS, haz clic en Configurar Operativas.
Paso 2. Activa la opción Autoservicio. A partir de ese momento, los clientes podrán hacer pedidos desde el QR y te aparecerá la pestaña de Autoservicio en el QPOS.
Paso 3. Configura las opciones de pago:
Prepago: el cliente paga antes de confirmar el pedido.
Postpago: el cliente paga al recoger el pedido.
⚠️ Para activar el prepago online, consulta este artículo.
Paso 4. Descarga o comparte el QR de autoservicio para colocarlo en las mesas o en el mostrador. Debes solicitar dichos QR's al equipo de Soporte.
El OSS: pantalla de estado de pedidos
El OSS (Order Status Screen) es una pantalla que muestra a los clientes el estado de su pedido en tiempo real. Cuando el pedido esté listo para recoger, el código del cliente se actualizará en la pantalla.
Es una alternativa al SMS para notificar al cliente sin necesidad de llamarle. Puedes usarla en paralelo o como único método de notificación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer una carta diferente para el autoservicio?
Sí. Puedes configurar un menú específico para este canal. Consulta este artículo sobre multimenú para saber cómo.
¿El cliente recibe alguna notificación cuando su pedido está listo?
Sí. El cliente recibe un SMS cuando el pedido se acepta y otro cuando está listo para recoger. Si usas el OSS, también verá su código actualizado en la pantalla.
¿Puedo usar el autoservicio para pedidos en barra además del QR?
Sí. También puedes crear pedidos manualmente desde el apartado de Autoservicio del QPOS para clientes que pidan directamente en barra.