Antes de empezar
Necesitas tener el autoservicio activado en tu QPOS. Si aún no lo has hecho, consulta este artículo.
Las zonas de entrega son útiles cuando tus clientes hacen pedidos desde una web o QR y quieren recibirlos en un punto específico fuera de la barra (por ejemplo, una piscina municipal, una playa o una terraza con espacio).
Se diferencia del QR en mesa en que el cliente se desplaza hasta una zona concreta que tú defines, en lugar de esperar en su mesa.
Cómo configurar las zonas de entrega
Paso 1. Desde la pestaña Control del QPOS, haz clic en Autoservicio > Configuración.
Paso 2. En el apartado Puntos de entrega, haz clic en Editar localizadores (si prefieres llamarlos de otra forma) o directamente en Puntos de entrega.
Paso 3. Activa el toggle Activar puntos de entrega.
Paso 4. Completa los campos:
Nombre del conjunto: el nombre descriptivo de tu grupo de zonas (ej: "Mad Cool 2026", "Piscina municipal", "Playa").
Descripción: una frase que explique a tus clientes qué ocurrirá (ej: "Te lo llevamos a tu punto del recinto. Busca al chico de la camiseta verde").
Paso 5. Haz clic en + Añadir punto y crea cada zona de entrega con su nombre específico.
Ejemplos de zonas:
Hamacas amarillas, junto a la piscina infantil
Zona del mini golf, junto a la entrada del parking
Hamacas azules, junto a la piscina de olas
Sombrillas de entrada, zona VIP
Puedes añadir tantos puntos como necesites. Si deseas eliminar uno, haz clic en el icono de papelera al lado del punto.
Paso 6. Haz clic en Guardar para confirmar la configuración.
A partir de ese momento, cuando tus clientes hagan un pedido desde la web o QR, verán la opción de elegir la zona donde quieren recibirlo o, si lo prefieren, recoger directamente en barra.
Cómo ven los clientes las zonas
Una vez que activas las zonas de entrega, el cliente tiene dos opciones al hacer su pedido:
Recogida en barra: como siempre, sin zona específica.
Recogida en zona: puede elegir entre la lista de zonas que has configurado.
El cliente verá algo así:
¿Dónde quieres recoger tu pedido?
Recogida en barra
Hamacas amarillas, junto a la piscina infantil
Zona del mini golf, junto a la entrada del parking
Hamacas azules, junto a la piscina de olas
Una vez selecciona la zona (ej: "Hamacas azules"), continúa con el flujo normal: nombre, teléfono, forma de pago y confirma el pedido.
Qué ocurre después de confirmar el pedido
El cliente:
Recibe un SMS cuando el pedido se acepta.
Ve el estado en tiempo real en la pantalla de actualizaciones (si activas el OSS).
Recibe otro SMS cuando el pedido está listo, indicándole que vaya a recoger a su zona.
En tu ticket de comanda:
Aparece el nombre de la zona de entrega (ej: "Hamacas azules").
Aparece el nombre del cliente, para que el repartidor o camarero sepa a quién buscar.
Nota: Puedes cambiar la forma de pago (prepago o postpago) desde Autoservicio > Configuración, igual que en el flujo normal de autoservicio.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el nombre de una zona después de crearla?
Sí. Elimina la zona actual (icono papelera), créala de nuevo con el nombre correcto y guarda los cambios.
¿Qué pasa si no activo las zonas de entrega?
Los clientes seguirán teniendo la opción de recoger en barra, pero no verán la opción de elegir zona. Es perfectamente válido si no la necesitas.
¿Puedo tener zonas de entrega diferentes según el tipo de evento o temporada?
Sí. Puedes desactivar las zonas actuales y crear nuevas según tus necesidades. Solo ten en cuenta que los clientes con pedidos en curso verán las zonas que estén activas en ese momento.
¿Es obligatorio que el cliente elija una zona?
No. El cliente puede elegir recoger en barra en cualquier momento, aunque tengas zonas de entrega configuradas.
¿Reciben los clientes notificación SMS con la zona donde deben ir?
Sí. Cuando el pedido está listo, el SMS incluye la información de la zona (aunque el SMS se personaliza según tu configuración). Si tienes dudas, consulta el artículo sobre notificaciones SMS.
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