Cómo funciona
Cuando el cliente cierra su cuenta, aparece un flujo guiado de 30 segundos:
Elige si su experiencia fue Buena o Mala.
Selecciona el área que le afectó: Servicio, Ambiente o Comida.
Indica los motivos concretos.
Si eligió Comida, puede señalar los platos específicos de su cuenta.
Opcionalmente, añade un comentario libre.
Si el feedback es positivo, el sistema puede invitarle a dejar una reseña pública en Google Maps, TripAdvisor u otra plataforma que configures. Si es negativo, se queda registrado internamente — no se redirige a ninguna plataforma externa.
Cómo configurar tu estrategia de reviews
Desde la configuración del módulo elige uno de los cinco modos según cómo quieras gestionar el feedback:
Desactivado: el flujo de reviews no aparece al cerrar cuenta.
Solo encuesta: se recoge el feedback interno siempre, sin redirigir a plataformas externas.
Priorizar encuesta (recomendado): se recoge primero el feedback interno; si es positivo, se invita al cliente a dejar reseña pública al final.
Priorizar reseña: si el feedback es positivo, se invita al cliente a la reseña pública antes de completar el formulario interno.
Solo reseña: los clientes satisfechos van directamente a la plataforma externa, sin pasar por el formulario interno.
Qué ves en el dashboard
Cada día tienes un resumen actualizado con:
Total de opiniones del día y % de positivas.
Tu punto fuerte: el motivo positivo más frecuente.
El mayor problema: el motivo negativo más repetido, o "Sin quejas recurrentes" si no hay.
Platos que más gustan con el motivo principal.
Platos a revisar con el motivo principal.
Feed de opiniones filtrable por sentimiento.
El dashboard está disponible tanto en el QPOS como en la app de gestión.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el cliente cierra el flujo sin terminar?
Aparece un banner que le permite retomarlo donde lo dejó. Si ya había seleccionado un sentimiento, ese dato se conserva.
¿El feedback negativo puede acabar en Google o TripAdvisor?
No. El feedback negativo siempre queda registrado internamente. Solo se redirige a plataformas externas cuando el cliente indica que su experiencia fue positiva.
¿Puedo elegir a qué plataforma se redirige a los clientes satisfechos?
Sí. Puedes configurar Google Maps, TripAdvisor o una plataforma personalizada desde los ajustes del módulo.
¿Puedo ver las reviews de días anteriores?
Sí. El feed de opiniones es filtrable por sentimiento y puedes consultar el historial completo, no solo el día actual.