¿Cuándo cambiar el tiempo de entrega?
Una vez creado un pedido, Qamarero calcula automáticamente un tiempo estimado de entrega. Pero hay situaciones donde necesitas cambiarlo:
Hay retrasos en cocina — quieres avisar al repartidor y al cliente con una hora más realista
El cliente llama pidiendo entrega antes o después de la hora estimada
Es un pedido urgente que necesita priorizarse
Quieres añadir más margen al tiempo inicial por seguridad
En esos casos, puedes cambiar el tiempo de entrega estimado directamente desde el pedido.
Paso 1: Abre el pedido
En la sección Pedidos Pendientes (o donde estén tus pedidos activos), localiza el pedido cuyo tiempo de entrega quieres cambiar.
Haz clic en el pedido para abrir sus detalles.
Paso 2: Busca la opción "Cambiar tiempo de entrega"
En el panel de detalles del pedido (lado derecho), verás un menú con varias opciones de acciones.
Busca la opción Cambiar tiempo de entrega (puedes ver otras como "Imprimir comando", "Editar pedido", etc.).
Haz clic en Cambiar tiempo de entrega.
Paso 3: Ajusta la hora de entrega
Se abrirá un editor donde puedes ver la hora estimada actual del pedido y modificarla.
Cambia la hora según necesites:
Más pronto: Si quieres priorizar este pedido
Más tarde: Si hay retrasos en cocina y quieres ser realista con el cliente
Paso 4: Confirma el cambio
Una vez hayas ajustado la nueva hora, confirma el cambio haciendo clic en Guardar, Actualizar o el botón de confirmación que aparezca.
La nueva hora de entrega se aplica inmediatamente al pedido.
Qué pasa después de cambiar la hora
Una vez guardado el cambio:
En el sistema:
La hora estimada del pedido se actualiza
El repartidor ve la nueva hora (si está integrado)
El pedido se reordena en la cola según la nueva prioridad
Para el cliente:
Si el cliente tiene acceso al seguimiento, ve la nueva hora de entrega
Es recomendable que le avises del cambio si el tiempo es significativamente diferente.
Preguntas frecuentes
¿Se queda registrado que cambié el tiempo?
Sí. Qamarero debería guardar en el historial del pedido cuándo se hizo el cambio. Es para auditoría y para que otros miembros del equipo sepan qué pasó.
¿Puedo cambiar la hora varias veces?
Sí, tantas veces como necesites. Solo recuerda que cada cambio se comunica (idealmente) al cliente para evitar sorpresas.
¿Cuál es el máximo tiempo que puedo poner de entrega?
No hay límite técnico. Puedes poner el tiempo que necesites. Solo sé realista — si dices 3 horas pero normalmente tardas 30 minutos, afecta la experiencia del cliente.
¿Si cambio la hora muy corta, el repartidor puede rechazar el pedido?
Depende de tu configuración y de si tienes repartidores automáticos. Si la entrega es imposible en ese tiempo, es mejor ajustarlo a algo realista que generar un conflicto.
¿El cliente recibe una notificación automática si cambio la hora?
Depende de tu configuración de notificaciones. Algunos clientes notifican automáticamente; otros no. Si es importante, comunícalo tú directamente al cliente por WhatsApp o el canal que uses.